İade Politikası

Bu iade politikası, Comodif Teknoloji Hizmetleri A.Ş.’nin sahibi olduğu www.aceparacimcepte.com e-ticaret sitesi ile Aracım Cepte mobil uygulaması üzerinden satın alınan ürün ve hizmetler için geçerlidir. Aşağıda, söz konusu platformlardan yapacağınız alışverişlerde uygulanacak iade ve cayma hakkı koşulları açıklanmaktadır.

İade ve Cayma Hakkı Süresi

Satın aldığınız ürün veya hizmet için, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkınız bulunmaktadır. İade ve cayma süresi, ürünlerde ürünün size veya belirttiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği gün başlar; hizmetlerde ise hizmetin sunulmaya başlandığı (sözleşmenin kurulduğu) tarihten itibaren 14 gün olarak uygulanır. 14 günlük yasal cayma hakkı süresi içinde iade talebinizi iletmediğiniz takdirde, cayma hakkınız sona erecektir.

Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan Satıcı’yı bilgilendirmeniz gerekmektedir. Bu bildirimin yazılı olarak yapılması zorunludur. İade bildirimlerinizi iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta yoluyla iletebilirsiniz. Tercihen, e-posta ile hızlı bir şekilde bildirimde bulunabilirsiniz: cayma hakkı bildiriminizi [email protected] adresine e-posta göndererek yapabilirsiniz. Bildiriminizde sipariş bilgileriniz ve iade talebinizin açık beyanı yer almalıdır.

Cayma bildiriminizin ulaşmasının ardından, tarafınıza iade işlemleri için gerekli yönlendirmeler yapılacaktır. Ürün iadesi söz konusu ise, öncelikle ürünün orijinal durumu korunmalıdır (aşağıdaki Ürün İadesi Şartları bölümüne bakınız). Cayma hakkı kapsamında iade edeceğiniz ürünü, Satıcı’nın belirttiği taşıyıcı/kargo firması aracılığıyla geri gönderebilirsiniz.

Not: Cayma hakkının geçerli olabilmesi için, iade edilecek ürünün hasar görmemiş olması gerekir. Aksi halde, aşağıda belirtildiği üzere üründe oluşan değer kaybından sorumlu olabilirsiniz.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı (iade hakkı) geçerli değildir:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürün veya hizmetler: Satıcının kontrolünde olmayan, piyasa koşullarına göre fiyatı değişebilen mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı yoktur.
Özel sipariş / kişiye özel hazırlanan ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallarda iade hakkı bulunmamaktadır.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler: Gıda maddeleri gibi çabuk bozulan veya son kullanma tarihi kısa olan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler: Teslimden sonra ambalajı açılmış koruyucu bant, mühür, paket gibi koruması bulunan ve hijyenik sebeplerle tekrar satışı uygun olmayan ürünlerde (örneğin kişisel bakım ürünleri, kulaklık gibi hijyenik ürünler) iade kabul edilmez.
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler: Doğası gereği ayrılması mümkün olmayan şekilde diğer ürünlerle karışmış mallar söz konusu ise cayma hakkı kullanılamaz.
Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik, yazılım ve sarf malzemeleri: Teslim edildikten sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış kitap, DVD/CD gibi dijital içerikler veya bilgisayar sarf malzemeleri, veri depolama cihazları için iade hakkı bulunmamaktadır.
Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar: Abonelik sözleşmesi kapsamı dışında kalan tek seferlik gazete, dergi vb. süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı geçerli değildir.
Belirli tarihte sağlanacak konaklama, ulaşım, eğlence hizmetleri: Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki veya eğlence veya dinlenme faaliyetlerine ilişkin hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar: İnternet üzerinden anında ifa edilen hizmetler (örneğin anlık çevrimiçi hizmetler) veya dijital ortamda anında teslim edilen ürünler (örneğin anlık indirilebilir yazılım, dijital içerik) için cayma hakkı geçerli değildir.
Cayma süresi bitmeden ifasına başlanan hizmetler: Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi dolmadan önce ifası (hizmetin sunumuna) başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz. (Örneğin, satın aldıktan hemen sonra erişimine açılan ve anında kullanılmaya başlanan bir dijital hizmet için cayma hakkınız olmayabilir.)

Yukarıdaki istisna durumlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un ilgili hükümleri gereğince belirlenmiştir. Bu haller ürün/hizmet kategorisine göre değerlendirilir ve eğer aldığınız ürün/hizmet bu kapsamlardan birine giriyorsa, 14 günlük cayma hakkınız bulunmayacaktır.

Ürün/Hizmet İadesi Şartları

Ürünlerin iadesi sırasında, ürünü teslim aldığınız andaki haliyle, eksiksiz ve hasarsız olarak geri göndermeniz gerekmektedir. İade edilecek ürünün kendisi, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm standart aksesuarları hiçbir şekilde zarar görmemeli, yırtılmamalı veya deforme olmamalıdır. Ayrıca ürünle birlikte size iletilen faturanın aslı, varsa irsaliye ve ürüne ait sertifikalar/garanti belgesi gibi belgeler de iade paketine eklenmelidir. İade sürecinde ürünün çoğaltılmaması (örneğin kopyalanmaması) ve ürünle ilgili elde ettiğiniz belge ve sertifikaların da geri verilmesi yasal zorunluluktur.

Hizmetlerin iadesi, niteliği gereği fiziksel olarak mümkün değildir. Satın almış olduğunuz bir dijital/abonelik hizmetinde cayma hakkınızı kullandığınız takdirde, hizmet iptal edilerek ücret iadesi sağlanır. (Hizmet sözleşmeleri için cayma hakkı kullanımında, fiziksel bir ürün gönderilmediği için yalnızca hizmetin durdurulması ve bedelinin iadesi söz konusu olacaktır.)

İade edilecek ürünlerde, ürünün değeri korunmalıdır. Sizin kusurunuz nedeniyle ürünün değerinde bir azalma meydana gelmişse veya iade işlemi imkânsız hale gelmişse, oluşan değer kaybı oranında tarafınıza geri ödenecek tutardan kesinti yapılabilir ya da bu tutarı ayrı olarak ödeme yükümlülüğünüz doğabilir. Örneğin, iade edeceğiniz üründe sizin kullanımınız nedeniyle çizikler, hasarlar oluşmuşsa veya orijinal ambalajı kaybolmuşsa, Satıcı bu değer kaybını tazmin etme hakkına sahiptir.

Ücret İadesi Şartları ve Süresi

Cayma hakkınızı kullanarak ürünü/hizmeti iade ettiğiniz durumda, ödediğiniz ücret size tam olarak iade edilecektir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödediğiniz bedelin tamamını iade etmekle yükümlüdür. İade kapsamında yapılacak geri ödeme, ürün size teslim edilirken ödediğiniz tüm bedelleri kapsar – varsa ürünün size teslim masrafları (kargo ücreti) dahil, tahsil edilen tüm tutarlar geri ödenecektir.

Ödeme iadesi, ödeme yaptığınız yöntemle ve tek seferde gerçekleştirilecektir. Yani, satın alımda kullandığınız kredi kartına iade yapılacak veya havale/EFT ile ödeme yaptıysanız, ödediğiniz tutar yine banka hesabınıza gönderilecektir. Geri ödeme yapılırken herhangi bir kesinti veya masraf yansıtılmaz; iade işlemi nedeniyle sizden ekstra bir ücret talep edilmez.

Not: Ödemenizi havale/EFT yoluyla yaptıysanız, cayma hakkı kapsamında ücret iadesi alabilmek için Satıcıya banka hesap bilgilerinizi (IBAN) yazılı olarak bildirmeniz gerekebilir. Bu durumda, IBAN numaranızın size ait güncel ve doğru bir banka hesabına ait olduğundan emin olmalısınız. Gerekli IBAN bilgisini [email protected] adresine e-posta ile ileterek veya talep edilirse başka bir iletişim kanalıyla Satıcı’ya bildirerek iade sürecini hızlandırabilirsiniz.

Satıcı, iade edilecek ürün kendisine ulaştıktan veya cayma bildiriminizin kendisine eriştiğine dair teyidi aldıktan sonra, yukarıda belirtilen süre içinde ödemenizi iade edecektir. Kredi kartı iadelerinde, tutarın bankanız tarafından kartınıza yansıtılması bankaların işlem süreçlerine göre değişebilir; iade işlemi gerçekleştirildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

Kargo Ücreti ve İade Taşıyıcısı Bilgisi

İade edilecek ürünün kargo gönderimi konusunda, Satıcı’nın belirlediği/anlaşmalı olduğu bir kargo şirketi bulunmaktadır. Cayma hakkı kapsamında ürünü geri göndermek istediğinizde, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu bu kargo firması ile gönderimi tercih ederseniz kargo ücreti size yansıtılmayacaktır (ücreti Satıcı karşılar). Satıcı, cayma hakkı kullanımı durumunda iade için birden fazla kargo seçeneği belirleyebilir; iade talebinizi bildirirken size uygun olan seçeneği tercih edebilirsiniz. Eğer belirlenen kargo firmalarının sizin bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, Satıcı ürünü ekstra bir masraf talep etmeksizin adresinizden aldıracak şekilde gerekli düzenlemeleri yapacaktır.

Farklı bir kargo firması kullanmak isterseniz, iade gönderiminizi istediğiniz taşıyıcı ile gerçekleştirebilirsiniz; ancak bu durumda oluşacak kargo masraflarını siz karşılayabilirsiniz. İade sürecinde sorun yaşamamak için, mümkün olduğunca Satıcı’nın önerdiği iade kargo yöntemlerini kullanmanız tavsiye edilir. İade gönderisini yaptıktan sonra, kargo takip bilgilerini güvenliğiniz için Satıcıyla paylaşmanız uygun olacaktır.

Özel Durumlar

Kredi Kartı Dolandırıcılığı / Yetkisiz Ödeme: Siparişiniz tamamlandıktan ve ürün size teslim edildikten sonra, eğer ödemenin yapıldığı kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanıldığı tespit edilir ve bu nedenle ilgili banka veya finans kuruluşu sipariş bedelini Satıcı’ya iletmezse (örneğin kredi kartınız bilgisi izinsiz kullanılarak sizin haberiniz olmadan bir sipariş verildiyse), teslim almış olduğunuz ürünü 3 gün içinde Satıcı’ya geri göndermeniz gerekmektedir. Bu durumda iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanacak olup, iade süreci için lütfen Satıcı ile iletişime geçiniz. Bu senaryoda, ürün bedeli tahsil edilmediği için Satıcı’nın ürünü geri alma hakkı saklıdır ve en kısa sürede ücret tahsilat problemi çözülür çözülmez sipariş iptal edilir.
Teslimat Sırasında Hasarlı Ürün (Kargo Kaynaklı Hasar): Siparişiniz size teslim edilirken paketi kontrol ediniz. Eğer kargo teslimatı sırasında pakette veya üründe hasar fark ederseniz, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine durumu bildirip bir hasar tespit tutanağı tutulmasını sağlayınız. Hasarlı ürünü bu tutanakla birlikte kargo görevlisine iade edebilirsiniz. Bu şekilde geri gönderilen ürün tarafımıza ulaştığında, en kısa sürede ürünün yenisi gönderilecek veya ödediğiniz bedel tarafınıza iade edilecektir. Kargo kaynaklı hasarlar Satıcı sorumluluğundadır; bu yüzden lütfen teslimat anında kontrol etmeyi unutmayınız. Herhangi bir kargo hasarı durumunda [email protected] üzerinden ya da diğer iletişim kanallarından bize ulaşarak durumu bildirmeniz, sorunun çözümünü hızlandıracaktır.
Ayıplı/Kusurlu Ürün (Ürün Kusuru veya Uygun Olmayan Ürün): Teslim aldığınız ürünün, size belirtilen özelliklere sahip olmaması, çalışmaması veya üretimden kaynaklı bir arızası bulunması durumunda, bu ürün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilebilir. Satıcı, sattığı ürünleri sözleşmede belirtilen niteliklere uygun ve her türlü ayıptan arî (kusursuz) şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Buna rağmen, eğer ürününüzde bir kusur olduğunu düşünüyorsanız, yasalar gereği tüketici olarak bazı haklara sahipsiniz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun uyarınca ayıplı mal durumlarında ürün bedelinin iadesi, ürünün aynı yenisi ile değiştirilmesi veya ücretsiz onarım gibi seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Böyle bir durumda lütfen ürünü kullanmayı durdurup en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Ayıplı ürün bildirimlerinizi de [email protected] adresine yapabilirsiniz. Bildiriminiz üzerine, ürüne dair inceleme başlatılacak ve talebiniz doğrultusunda iade veya değişim işlemleri gerçekleştirilecektir. Bu süreçte kargo masrafları ve diğer gerekli işlemler Satıcı tarafından üstlenilecektir.

Sonuç: Comodif, müşterilerinin memnuniyetini ve haklarını korumayı taahhüt eder. Yukarıdaki iade politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümlerine dayanılarak oluşturulmuştur ve olası uyuşmazlıklarda anılan sözleşme hükümleri ile 6502 sayılı Kanun hükümleri esas alınır. Herhangi bir sorunuz veya özel durumunuz olması halinde, belirtilen iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz. İade ve cayma hakkınızı kullanırken, yasaların size tanıdığı hakların bilincinde olarak hareket etmenizi ve gerekli adımları zamanında atmanızı rica ederiz. Biz de Satıcı olarak, yasal yükümlülüklerimizi eksiksiz yerine getirerek sizlere güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.